欢迎访问壹世达国际物流官方网站

微信二维码 在线反馈 | 网站地图

深圳壹世达国际物流有限公司

全国服务热线400-666-1668
国际物流

电商运营

当前位置:首页 > 新闻动态 > 电商运营
  • 货物跟踪

快递货物跟踪

速卖通银牌卖家系列课程,老客户二次营销

文章来源:本站人气:2008发表时间:2015-12-11 13:47:14

   速卖通日前针对银牌卖家推出系列课程,针对中级卖家进阶高级卖家的专业内容。本次课程针对客服服务行详细解析,了解如何针对老客户二次营销。接下来看看速卖通大学讲师是如何讲解的。


一、客户营销

   客户营销是我们接触第一手客户和市场信息的最主要渠道,那么客户身上重要价值的信息有以下3点:客户评价,购买记录,买家秀。


客户评价:可以通过客户的评价,发现客户的性格。比如评价严格,会阐释产品情况,说明对产品要求很严格。

购买记录:发现店铺的评价客单价,寻找重要的客户。

阿里跨境物流

   除此之外,挖掘其他店铺中买过3次或者采购超过50美金以上的客户,符合以上条件的欧美与东南亚客户多留心;善于沟通和回复及时的客户多留意。

其中客户乐于沟通是一个重要的指标:

客户回复每条卖家邮件或信息在48小时回复;发的优惠券或者折扣会记住使用;会跟你聊家常,工作之外的事情。


总结:

1.回复询盘和留言简洁明了,有条理

2.认真,心细

3.善于分析和总结客户信息和需求

4.学会屏蔽干扰信息,获取有价值的信息。


二、老客户二次营销小技巧

1.主动联系(各种工具的介绍)

阿里跨境物流

阿里跨境物流

2.沟通方式(表达技巧)

   沟通的语言简明扼要并且完整,使用客户熟悉的语言,说话要有重点与层次,有礼貌但不要太官方,给人距离感

积极的用词、善用“我”代替“你”、维护企业形象。


3.沟通时间(注意时差)

阿里跨境物流

4.掌握说话的节奏

阿里跨境物流

5.造成沟通困难的因素

   缺乏自信,记忆力有限,缺乏条理,不能耐心聆听。


6.沟通的后续工作

   记录沟通情况并保存表格、及时发送报价给客户、根据与客户的沟通进一步收集情报 ,制定后期跟进计划并用日程表进行管理。


7.人格特质分类

阿里跨境物流


国际小包服务第一入口

  • 深圳国际快递精选

    美国敏感专线-海快(美森)

    美国敏感专线-海快(美森)是我们壹世达国际物流对国内卖家提供...

  • 深圳国际快递精选

    深圳—日本亚马逊海运小包专线

    日本FBA海运专线是壹世达国际日本海运fba专线,可双清包税,是壹...

  • 深圳国际快递精选

    美森普货海派

    美森普货海派是我们壹世达国际物流对国内卖家提供的优质海运服务...

  • 深圳国际快递精选

    盐田普货海派

    ​美国盐田普货海派是我们壹世达国际物流对国内卖家提供的优质海...

  • 深圳国际快递精选

    美国海运包税(小货价)

    美国海运包税(小货价)是我们壹世达国际物流对国内卖家提供的优...

关注壹世达微信公众平台

扫描下面二维码加壹世达为微信好友,
了解第一手最新资讯。

扫描二维码访问手机网站

扫描下面二维码访问壹世达手机网站,
或输入m.al8856.com访问。