近期，有不少卖家反映，发往澳大利亚的邮政挂号小包，怎么迟迟没有签收信息。 有的买家没有收到件而提起纠纷，卖家纷纷找物流服务商问责，作为物流服务商，也是无辜的受伤。

      实际上，早在4月份，就有媒体报道美国、澳大利亚、加拿大、德国邮政不再提供挂号包裹的网上跟踪信息。也就是说从4月份之后通过邮政挂号小包发往以上四国的包裹，只有国内的跟踪信息，而到目的国的信息是查不到的。不过这仅限于邮政挂号产品，EMS、E邮宝等不在此列。

      包裹不能正常提供网上跟踪信息，对卖家来说，将面临更高未收到货的纠纷及投诉，这将直接影响到卖家们的各项商业经营指标。

      对此，速卖通针对这四个国家的平台纠纷规则也将进行相应的调整。即2016年4月20日之后创建的收件国为美国、澳大利亚、加拿大、德国的订单，若买家提起未收到货纠纷，且目的国无法查询到物流跟踪信息，速卖通纠纷团队将在限时达到期后先请买家确认收货，若买家还是未收到货或无响应，纠纷团队将直接退款给买家。

      旺季到来，包裹能否全程跟踪、及时的送至买家是商家最为关心的问题。对于以上四国，邮政挂号不提供跟踪信息的情况，阿里电商物流建议卖家，尽量选取能全程跟踪的物流产品寄送，避免纠纷产生。比如EMS、E邮宝、DHL等产品，时效快、有保障。

》》返回道页