国际快递件经过长途运输、中转最终送到收件人手中，由于包装或一些其他问题可能会出再邮件破损情况，由此给买家带来不好的购物流体验，如果因些买家提出退货，对卖家来说造成了损失。当收件人收到的邮件有损坏或数量短少等情况时，该如何正常索赔，阿里电商物流通过整理DHL国际件索赔流程，希望能给大家提供参考。

      DHL了际件索赔具体要求及流程如下：

      1）索赔发生时，需由收货人先向当地DHL反映，得到当地受理的Reference Number后，寄货人方可向我司提出索赔，否则将无法予以受理；

      2）须在派送后7天内提交索赔函，并写明上述Reference Number；

      3）同时须提供运单和发票；

      4）货物破损的，须提供货物破损照片；

      5）须提供遗失或破损报告给我司，列明遗失或破损品名、型号、数量、单价、总价；

      6）运费加货值的最高赔偿标准为USD100。

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