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亚马逊和eBay卖家注意了!2月起欧盟电商需提供消费者在线争议解决机制

文章来源:本站人气:2084发表时间:2016-01-15 10:13:05

消费者在线争议解决机制

      据雨果网消息,在欧洲经商的卖家现在需要提供ODR(在线争议解决机制)平台的链接。


      ODR平台由欧盟委员会设立,旨在增强在线交易的信任,推动欧盟单一电子商务市场策略的发展。据了解1/3的消费者去年网购时遇到过问题,但是其中1/4的消费者没有选择投诉,原因在于他们觉得这一过程花费时间长,或者不能得到解决方法。ODR平台的设立可以帮助消费者和卖家节省时间及金钱,解决在线交易争端。


一旦下个月页面上线后,谁负责解决争端?

      欧盟给消费者提供了提交问题的平台,私人和非营利性的ADR(非诉讼纠纷解决程序)机构则负责解决争端问题。欧盟成员国需要成立ADR机构名单。名单里所有的ADR机构必须符合具有法律约束力的资历要求。


谁来支付费用?

      欧洲的纳税人将支付软件费用。一旦消费者和商家提交争议,消费者同意由哪个ADR机构负责处理这个问题后,这个ADR机构将会收取合适的费用。在一些案例中,如果ADR机构判定消费者有利,商家就需要支付所有费用,或者退还买家的所有费用。


这对eBay和亚马逊平台的卖家有什么影响?

      这项规定只针对欧盟境内的卖家和消费者。卖家应该在他们的网站或者邮件中添加http://ec.europa.eu/odr链接。ODR平台上线之初,如果卖家不遵守这条规定,似乎没有处罚措施。但是之后可能会在国家、欧盟或者平台基础上实施处罚措施。eBay亚马逊等平台需要在邮件中添加链接以符合规定。


这项举措对其他国家的卖家有影响么?

      这项规定只针对欧盟卖家。但是其他地区也正在考虑实行相同的举措,确保消费者权益。卖家最好先行一步,考虑自己的解决策略,积极主动向消费者提供ODR服务。随着联合国国际贸易法委员会ODR工作组即将在今年夏天完成相关的草案制定,预计未来将出现更多的ODR相关举措。


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