北京时间2017年1月16日9时31分，土耳其货运航空公司（ACT airlines）旗下的TK6491航班在吉尔吉斯斯坦首都比什凯克附近降落时坠毁，失事货机上承运有中国邮政、燕文承运的包裹，原定计划从香港经比什凯克前往土耳其伊斯坦布尔。

      货机失事后，全球速卖通平台和物流商正就目前涉案包裹及范围作进一步的沟通，以便作出具体相应的协调解决机制。

1.发送物流信息

      确认在坠机事件中遭受损毁的订单经核实可以就相关的信息在物流追踪信息中更新，主要形式在于说明Package is undeliverable due to ACT airlines accident，并通过应该及时通过站内信的形式通知受影响的买家和卖家；

2.提交退款申请

      截止目前已发起未收到货纠纷的订单请买家尽快确认退款，平台预计将在一周内对受此次事件影响的交易订单退款操作实施关闭。

3.开通卖家保护

      速卖通平台会特别针对此次事件，对受影响的卖家进行保护，未收到货物纠纷提起率、DSR物流中低分、差评数据将不计入卖家的考核。

4.保障卖家权益

      速卖通平台也会继续和物流商保持联系，持续关注该事件的进展，尽快商量和制定出一套人性化的受损包裹补偿方案，也提示卖家积极留意平台后续的事件通知，以维护卖家自身正当的权益。

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